接客で大事にしていること

お客様の「気持ち」を大切に

接客でまず大事にしているのは、「お客様の気持ちに寄り添うこと」です。たとえば、少し不安そうなお客様には、声のトーンを和らげたり、丁寧な説明を心がけたり。反対に、急いでいる方には手早くご案内するなど、その場の空気を読み取って、できるだけ心地よく過ごしてもらえるようにしています。

「この人、私のことちゃんと見てくれてるな」と感じてもらえたら、接客としては大成功だと思っています。

「ありがとう」をもらえる関係を

接客をしていて一番嬉しいのは、お客様からの「ありがとう」のひと言。だからこそ、私たちもその言葉に見合うような、丁寧で思いやりのある応対を心がけています。

無理にサービスを押しつけるのではなく、お客様のペースに合わせてご提案することで、「頼んでよかった」「また来たい」と思ってもらえるようにしています。

小さな気配りを忘れずに

たとえば、緊張を和らげるためにお声かけする。小さなお子さまがいれば、目線を合わせて笑顔で話しかける。そんなささやかな気配りが、お客様にとっては大きな安心感になることがあります。

目立たないけれど、ふとした瞬間に「心が動く」ような、そんな接客を目指しています。

「また会いたい」と思ってもらえるように

商品やサービスだけでなく、「あの人にまた会いたい」と思ってもらえるような存在になれるよう、日々の接客に向き合っています。

私たちの接客が、お客様の日常の中でちょっとしたあたたかさや安心を感じてもらえるきっかけになれば、これ以上嬉しいことはありません。